Assistenza

Hai bisogno di informazioni sui nostri prodotti o di supporto tecnico?
Contattaci! I nostri operatori risponderanno a tutte le tue domande e ti forniranno l’assistenza di cui hai bisogno.

1. Come richiedere assistenza

La procedura di assistenza varia in base al modello della macchina.

Macchine gestite tramite ritiro presso FermoPoint

Se possiedi uno dei seguenti modelli:

Baby Frog Coffee & Tea (matricola che inizia con 0)
Darkside
Milkside
Kremia
Kremia Latte
Bluemoon
Simplymoon
Capsulette
Twin
Twin Plus

segui la procedura riportata di seguito:

1. Contatta il Servizio Assistenza

Contatta il nostro Servizio Assistenza tramite Numero Verde, WhatsApp o e-mail.
Un nostro operatore verificherà il problema riscontrato e, qualora sia necessario l’intervento in assistenza, ti fornirà un codice PIN o un link diretto.

2. Compila la richiesta di assistenza

Accedi al portale dedicato:

https://assistenza.didiessesrl.eu/richiesta-assistenza

Inserisci il codice PIN ricevuto, compila il modulo con i dati richiesti e seleziona il FermoPoint presso il quale desideri consegnare la macchina.
Oppure clicca sul link diretto fornito dall’operatore, compila il modulo con i dati richiesti e seleziona il FermoPoint presso il quale desideri consegnare la macchina.

3. Prepara la macchina per la spedizione

Prima della consegna, rimuovi i seguenti componenti:

serbatoio dell’acqua e relativo tappo;
serbatoio del latte e relativo tappo (solo per i modelli con sistema latte);
frullino montalatte e relativo supporto (solo per i modelli dotati di frullino);
vaschette raccogligocce e relative griglie.

Importante: i componenti sopra elencati non devono essere spediti. Ti invitiamo a conservarli e a reinstallarli sulla macchina una volta riconsegnata al termine della riparazione.

Macchine gestite tramite Centro Assistenza

Se possiedi uno dei seguenti modelli:

Frog
Baby Frog (matricola che non inizia con 0)
Didì Borbone

segui la procedura indicata di seguito:

1. Contatta il Servizio Assistenza

Contatta il nostro Servizio Assistenza tramite Numero Verde, WhatsApp o e-mail.
Dopo la verifica del problema, l’operatore ti comunicherà un codice di assistenza.

2. Rivolgiti a un Centro Assistenza autorizzato

Con il codice ricevuto potrai consegnare la macchina presso uno dei nostri Centri Assistenza autorizzati.
L’elenco completo dei centri è disponibile al seguente indirizzo:

https://didiessesrl.eu/i-nostri-centri-assistenza/

Impossibilitato a raggiungere un Centro Assistenza?

Se non hai la possibilità di recarti presso un Centro Assistenza autorizzato, puoi richiedere il ritiro a domicilio inviando una richiesta all’indirizzo:

didiesse@retenellarete.it

Assistenza all’estero

Se ti trovi all’estero e hai necessità di usufruire dell’assistenza in garanzia, contatta preventivamente il nostro Servizio Assistenza tramite telefono o e-mail.
Un nostro operatore ti fornirà il codice di riparazione in garanzia, necessario per compilare il modulo disponibile nella sezione dedicata ai Centri Assistenza Estero.
Solo dopo aver ricevuto il codice potrai procedere con l’invio della richiesta di assistenza tramite il portale dedicato.

Che macchina hai acquistato?

Solo alcune tipologie di macchine possono essere riparate presso i centri assistenza presenti sul territorio; altre, invece, verranno riparate direttamente presso la casa madre Didiesse S.r.l.

Macchine che possono essere consegnate ai centri assistenza previa autorizzazione:

Frog
Baby Frog (matricola che non inizia con 0)
Didì Borbone

Macchine riparate esclusivamente presso la Didiesse S.r.l. previa autorizzazione:

Baby Frog Coffee & Tea (matricola che inizia con 0)
Darkside
Milkside
Kremia
Kremia Latte
Bluemoon
Simplymoon
Capsulette
Twin
Twin Plus

Hai acquistato sul nostro sito?

Ricordati di fornirci:

il numero corrispondente all'ordine di acquisto ricevuto via e-mail;
la matricola della macchina (che trovi sotto la macchina o sul lato della confezione);
la problematica riscontrata.

Hai acquistato presso un rivenditore, negozio fisico o online?

Ricordati di fornirci:

nome e cognome;
un recapito telefonico;
scontrino o fattura di acquisto;
la matricola della macchina (che trovi sotto la macchina o sul lato della confezione);
la problematica riscontrata.

Dopo aver verificato, con l’aiuto di un operatore, l’effettivo malfunzionamento della macchina e la necessità di assistenza, verrà rilasciato un codice per la riparazione in garanzia.

Solo con il codice di riparazione la macchina potrà essere consegnata presso uno dei centri assistenza presenti sul territorio.

In alternativa, se impossibilitato a raggiungere il centro assistenza preposto, potrai richiedere il ritiro a domicilio scrivendo a didiesse@retenellarete.it.

Ti ricordiamo che solo le seguenti macchine possono essere portate presso un centro assistenza:

Frog
Baby Frog (matricola che non inizia con 0)
Didì Borbone

Per tutti gli altri prodotti, come:

Baby Frog Coffee & Tea (matricola che inizia con 0)
Darkside
Milkside
Kremia
Kremia Latte
Bluemoon
Simplymoon
Capsulette
Twin
Twin Plus

la macchina verrà ritirata e inviata presso la casa madre Didiesse S.r.l.

Importante: componenti da non inviare

Il prodotto dovrà essere consegnato privo delle seguenti parti:

serbatoio acqua e relativo tappo;
serbatoio latte e relativo tappo (per le macchine con sistema latte);
frullino montalatte e relativo supporto (per le macchine dotate di frullino);
vaschette e relative griglie.

N.B. Le parti sopra indicate dovranno essere conservate dal cliente e reintegrate sulla macchina una volta riconsegnata.

Assistenza dall’estero

Se sei all’estero e hai bisogno di assistenza, dovrai prima contattarci telefonicamente e/o via e-mail per ricevere il codice di riparazione in garanzia e successivamente compilare il form presente nella pagina dedicata ai centri assistenza estero.