Assistenza
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1. Come richiedere assistenza
Prima di contattarci ti chiediamo di fornirci alcune informazioni per poi proseguire con l'assistenza come indicato al punto 2
Hai acquistato sul nostro sito?
Ricordati di fornirci:
- il numero corrispondente all'ordine di acquisto ricevuto via e-mail;
- matricola della macchina (che trovi sotto la macchina o sul lato della confezione);
- la problematica riscontrata.
Hai acquistato presso un nostro rivenditore, negozio fisico o online?
Ricordati di fornirci:
- nome e cognome;
- un recapito telefonico;
- scontrino o fattura di acquisto;
- matricola della macchina (che trovi sotto la macchina o sul lato della confezione);
- problematica riscontrata.
Dopo aver constatato, con l'aiuto di un operatore, l'effettivo malfunzionamento della macchina e necessità di assistenza, sarà rilasciato un codice per la riparazione in garanzia. Solo con il codice di riparazione, la macchina potrà essere consegnata presso uno dei centri assistenza presenti sul territorio.
In alternativa potrai chiedere il ritiro a domicilio scrivendo a didiesse@retenellarete.it.
Se sei all'estero e hai bisogno di assistenza, dovrai prima contattarci mediante numero di telefono e/o email per ricevere il codice di riparazione in garanzia e dopo compilare il form presente nella pagina centri assistenza estero.
2. Hai tutti i dati richiesti a tua disposizione?
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